Política de Reembolsos
Brain Elevate - Transparencia en cada transacción
Elegibilidad para Reembolsos
En Brain Elevate entendemos que cada situación financiera es única. Por eso, ofrecemos reembolsos bajo circunstancias específicas que protegen tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios especializados.
Es importante destacar que los servicios de consultoría personalizada y sesiones individuales completadas no son elegibles para reembolso, ya que el tiempo y conocimiento especializado ya han sido proporcionados.
Período de garantía: 14 días naturales desde la fecha de compra
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea lo más directo posible. Creemos que gestionar tu dinero no debería ser complicado, especialmente cuando se trata de correcciones legítimas.
Durante la revisión, es posible que te contactemos para obtener información adicional o para ofrecer alternativas que podrían resolver tu situación sin necesidad de procesar un reembolso completo.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado tu reembolso, procesamos el pago utilizando el mismo método que utilizaste para la compra original. Esta política nos ayuda a mantener la trazabilidad y seguridad en todas las transacciones.
Ten en cuenta que estos tiempos pueden extenderse durante períodos de alta actividad bancaria o días festivos. Siempre te informaremos sobre cualquier retraso anticipado y te proporcionaremos un número de seguimiento cuando esté disponible.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Aunque mantenemos políticas claras, también valoramos las circunstancias individuales de nuestros clientes.
Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando has utilizado solo una parte de un servicio contratado, siempre que el contenido restante no haya sido accedido. Las situaciones médicas documentadas o emergencias familiares graves serán evaluadas caso por caso, incluso si exceden nuestro período estándar de 14 días.
Para suscripciones recurrentes, la cancelación detiene futuros cobros inmediatamente, pero el período ya pagado permanece activo hasta su vencimiento natural. Si cancelas dentro de las primeras 48 horas de una renovación automática, podemos procesar un reembolso completo del último cargo.